نبذة عن اللجنة :

تُعد لجنة الشكاوى والاستماع من اللجان الحيوية في نقابة صيادلة الإسكندرية، حيث تمثل حلقة وصل مهمة بين أعضاء النقابة ومجلس الإدارة، وتختص اللجنة برئاسة الدكتورة علي المتبولي والدكتورة أماني النجار باستقبال ودراسة شكاوى الزملاء الصيادلة والسعي لحلها بشكل عادل وفعال.

أهداف واختصاصات لجنة الشكاوى والاستماع

تهدف لجنة الشكاوى والاستماع إلى توفير بيئة مهنية سليمة وحماية حقوق جميع أعضاء النقابة، وتشمل أبرز اختصاصاتها:

1- الاستماع إلى شكاوى الصيادلة

تستقبل اللجنة شكاوى الزملاء بمختلف أنواعها وأسبابها، سواء كانت تتعلق بـ:

• الخصومات غير العادلة.
• الأدوية المخالفة للمواصفات أو المهربة.
• تأثير السلاسل الكبرى على الصيدليات المستقلة.
• التعاملات مع العيادات والمراكز الطبية.
• تجاوزات الدخلاء على المهنة.
• الخلافات المالية بين الصيادلة أو مع جهات أخرى.
• تداول الأدوية عبر الإنترنت بشكل غير قانوني.
• أي أسباب أخرى تؤثر على ممارسة المهنة أو حقوق الصيدلي.

2- التحقيق في الشكاوى المقدمة

تقوم اللجنة بفتح تحقيق شامل وموضوعي في كل شكوى يتم تقديمها، وذلك من خلال عقد عدة جلسات استماع للأطراف المعنية وجمع الأدلة والمعلومات اللازمة.

3- السعي لتسوية الخلافات وديًا

تحرص اللجنة على إيجاد حلول ودية للخلافات المطروحة، وتسعى جاهدة للوصول إلى تسويات مرضية لجميع الأطراف المتنازعة.

4- ضمان رد الحقوق لأصحابها

تعمل اللجنة بكل شفافية ونزاهة لضمان حصول كل ذي حق على حقه وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة للمهنة وأخلاقياتها.

5- عقد جلسات دورية

تُعقد جلسات لجنة الشكاوى والاستماع بشكل منتظم ودوري في المقر الرئيسي لنقابة صيادلة الإسكندرية، وذلك لإتاحة الفرصة لأكبر عدد من الزملاء لتقديم شكواهم ومتابعتها.

آلية عمل لجنة الشكاوى والاستماع

• استقبال الشكاوى: تتلقى اللجنة الشكاوى المقدمة من الزملاء الصيادلة عبر الاتصال على رقم النقابة 4291128 – أو عبر الواتساب على الرقم 01065510191.
• دراسة أولية: تقوم اللجنة بدراسة أولية للشكوى لتحديد طبيعتها والجهات المعنية بها.
• دعوة الأطراف: يتم استدعاء جميع الأطراف ذات الصلة بالشكوى لحضور جلسات الاستماع في مقر النقابة.
• جلسات الاستماع: تستمع اللجنة إلى أقوال جميع الأطراف وتسجل محاضر رسمية للجلسات.
• التحقيق وجمع الأدلة: قد تقوم اللجنة بطلب مستندات أو إجراء تحقيقات إضافية للوصول إلى الحقيقة.
• التوصيات والقرارات: بناءً على التحقيقات والاستماع للأطراف، تُصدر اللجنة توصياتها أو قراراتها المناسبة لتسوية الخلاف أو رد الحقوق.
• متابعة التنفيذ: تتابع اللجنة تنفيذ القرارات والتوصيات الصادرة لضمان حل المشكلة بشكل نهائي.